Información GLPI

GLPI

GLPI Info

GLPI es una solución de código abierto para la gestión de la mesa de servicio (Help Desk) y la administración de inventario informático.

La aplicación está escrita en PHP y requiere un servidor Apache, así como una base de datos MySQL y fundamentada en la filosofía del código abierto.

 GLPI Web Admin

GLPI WEB

Entre las funcionalidades que la aplicación permite se encuentran las siguientes:

  • Administración de solicitudes de la mesa de servicio.
  • Administración de incidencias de la mesa de servicio.
  • La generación de reglas de negocio customizables por entidad para generar solicitudes.
  • La administración de  escalaciones de SLA customizables por entidad.
  • Asignación de solicitudes a un área de acuerdo a la categoría perteneciente.
  • Posibilidad de reasignar solicitudes a un área o usuario determinado.
  • Aprobación o rechazo de la solicitud.
  • Posibilidad de agregar comentarios a la solicitud.
  • Histórico de cambios de estatus e intervenciones del usuario que genera la solicitud y el técnico que la atiende.

 

 

Solicitudes de servicio Reglas de negocio customizables Manejo de SLAs Reasignación y tipificación de solicitudes Histórico de comentarios
Seguimiento a solicitudes Flujos de aprobación Cambios

GLPI Móvil

GLPI MOVIL SELF SERVICE

La aplicación desarrollada para Android y iOS permite a los usuarios finales dar seguimiento y solicitar servicios de una forma rápida y sencilla

Entre las funcionalidades de la aplicación móvil se encuentran las siguientes:

  • Levantar un nuevo ticket
  • Formulario de captura de una nueva solicitud.
  • Tickets levantados por el usuario.
  • Ver actualizaciones.
  • Agregar nuevos comentarios y documentos.
  • Cerrar Ticket.
  • Notificaciones Push

GLPI Service

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