Sistemas

Implementación de GLPI

Implementación de GLPI

GlobalSoft ha Implementación y customizado GLPI en más de 10 empresas entre telcos, escuelas y departamentos de informática.

Herramienta de administración de infraestructura y gestión de servicio de TI compuesto por módulos que permiten llevar un control en el departamento de informática y las actividades ejecutadas con sus usuarios finales.

Funciones:

  • Administración de solicitudes de la mesa de servicio.
  • Administración de incidencias de la mesa de servicio.
  • La generación de reglas de negocio customizables por entidad para generar solicitudes.
  • La administración de escalaciones de SLA customizables por entidad.
  • Asignación de solicitudes a un área de acuerdo a la categoría perteneciente.
  • Posiblidad de reasignar solicitudes a un área o usuario determinado.
  • Aprobación o rechazo de la solicitud.
  • Posibilidad de agregar comentarios a la solicitud.
  • Histórico de cambios de estatus e intervenciones del usuario que genera la solicitud y el técnico que la atiende.

GLPI Móvil Self Service:

La aplicación desarrollada para Android y iOS permite a los usuarios finales dar seguimiento y solicitar servicios de una forma rápida y sencilla.

Funciones de la aplicación móvil:

  • Levantar un nuevo ticket.
  • Formulario de captura de una nueva solicitud.
  • Tickets levantados por el usuario.
  • Ver actualizaciones.
  • Agregar nuevos comentarios y documentos.
  • Cerrar Ticket.
  • Notificaciones Push

Tecnologías

Php
MariaDB
mysql
Linux