ViciDial es un software para callcenter y se basa en el sistema de telefonía PBX de open source Asterisk.

Gracias a ella, se crea un centro de contacto de entrada y salida completo con soporte de acceso vía correo electrónico.

Las interfaces de agente y administrador son altamente completas. La información es práctica y se despliega en tiempo real.

Todo se controla a través del navegador de internet que dispongas.

Además te ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como distintas opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.

Principales funciones

  • Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como correos electrónicos entrantes.
  • Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.
  • Interfaces administrativas y de agente basadas en web (solo necesita un navegador).
  • Capacidad de tener agentes operando de manera remota.
  • Registro de llamadas (CDR) integrado.
  • Callbacks programadas: exclusivas y compartidas.
  • Licencia AGPLv2 de código abierto, sin costo de licenciamiento de software.

Beneficios

  • Sin pago de licencias: Al instalarlo solo pagas por la ingeniería y soporte
  • 100% Open Source: El código es tuyo.
  • Sistema completo: Campañas entrantes, salientes, mixtas, recordatorios, marcación manual, predictiva, progresiva.
  • Amplios reportes: Mide los rendimientos por campaña y por agente.
  • Desarrollo constante: Actualizaciones y mejoras continuas.

Vicidial una herramienta para CallCenter basada en asterisk que permite implementar un marcado predictivo a bajo costo.

Asterisk un servidor de comunicación

Implementación

Juan Luis

Acerca de Juan Luis Prieto

Desarrollador con 18 años de experiencia en la industria de la tecnología de información, aplicando soluciones creativas a problemáticas de negocio, adaptando el conocimiento al constante cambio y a la generación de nuevas posibilidades.

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