GLPI: Administración de TI y mesa de servicio

GLPI – Mesa de Servicio y Administración de CMDB

Automatiza y optimiza tus procesos de TI para que puedas dedicar más tiempo a la experiencia de tus usuarios con GLPI.

En GlobalSoft contamos con amplia experiencia con GLPI implementando, soportando y desarrollando funcionalidades específicas para esta poderosa herramienta de código abierto. Entre nuestros clientes en Monterrey, Ciudad de México y Centro América se encuentran grandes empresas de telecomunicaciones, banca y retail con altos volúmenes de activos y solicitudes de servicio así como también empresas con operaciones menores de TI.

GLPI es una solución de código abierto para  la gestión de servicios de tecnologías de información, incluyendo la administración del ciclo de vida de los activos de tecnología y gestión de mesa de servicio (service desk).

Nuestra experiencia comprobable nos permite apoyarlo en su implementación desde una pequeña mesa de servicio al control de millones de activos. Con GLPI administre su departamento de TI obteniendo el mismo control que las grandes herramientas de Gestión del Servicio de propietarias a un menor costo.

Maneja la TI – Con el Poder de la Libertad

GLPI herramienta ITSM

GLPI es una herramienta ITSM (IT Service Management) que apoya y facilita la toma de decisiones de los administradores de servicios de TI. Ayuda a planificar y administrar los cambios de TI de la manera más sencilla, a resolver los incidentes y problemas de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en TI, gestionando tu infraestructura tecnológica y mesa de servicio a bajo costo.

GLPI: Administración de TI y mesa de servicio

GLPI

Funcionalidades GLPI

Algunas de las funcionalidades que la aplicación permite se encuentran las siguientes:

  • Gestión de incidentes y solicitudes de la mesa de servicio.
  • Generación de reglas de negocio customizables por entidad para generar solicitudes.
  • Administración de escalaciones de SLA customizables por entidad.
  • Asignación de solicitudes a un área de acuerdo a la categoría perteneciente.
  • Reasignar solicitudes a un área o usuario determinado.
  • Aprobación o rechazo de la solicitud.
  • Posibilidad de agregar comentarios a la solicitud.
  • Histórico de cambios de estatus e intervenciones del usuario que genera la solicitud y el técnico que la atiende.
  • Administrador de proyectos y contratos.

Nuestro equipo ha desarrollado customizaciones en flujos de trabajo, desarrollo de nuevos plugins, comunicación y consumo de APIS externas, así como integraciones de aplicaciones móviles para la gestión de activos y self service para usuarios y podemos apoyarte a adecuar la herramienta a las necesidades particulares de tu negocio.

Infraestructura GLPI

La aplicación está escrita en PHP y requiere un servidor Apache. Se recomienda montarla sobre servidores Linux, cuenta con una base de datos MySQL y fundamentada en la filosofía del código abierto permitiendo el desarrollo de funcionalidades a la medida.

GLPI: Administración de TI y mesa de servicio

GLPI MOVIL SELF SERVICE

GLPI Móvil

La aplicación móvil desarrollada para Android y iOS permite a los usuarios de TI generar y dar seguimiento a sus solicitudes de servicio de una forma rápida y sencilla, a través del autoservicio, permitiendo a la mesa de servicio concentrarse en la experiencia del usuario. GLPI Móvil puede implementarse con cualquier instalación de GLPI disponible por medio de un plug-in.

Entre las funcionalidades de la aplicación móvil se encuentran las siguientes:

  • Registrar una nueva solicitud de servicio.
  • Solicitudes levantados por el usuario.
  • Consultar actualizaciones de las solicitudes.
  • Agregar nuevos comentarios y documentos.
  • Cerrar solicitudes.
  • Notificaciones push
  • Registro de activos.

GLPI ITIL

El módulo de asistencia y servicio de GLPI cumple con los estándares específicos de ITIL, la guía de mejores prácticas más ampliamente aceptada en el mundo para la gestión de servicios de TI. Combina funcionalidades de categorización, escalabilidad, acuerdos de nivel de servicio, impacto, urgencias, cálculo de prioridad, estandarización del estatus, solicitud de validaciones en varios niveles y la implementación de flujos de trabajos automáticos basados en la política de la organización.

Documentación de incidentes y solicitudes de servicio

  • Interfaz de usuario simplificada y orientada al servicio
  • Línea de tiempo para el procesamiento de los tickets
  • Crea o actualiza tickets vía correo electrónico IMAP / POP.
  • Datos valiosos de tus activos: Costo, monitoreo de fallas, etc.
  • Plantillas de tickets predefinidos para incidentes, solicitud de servicio, soluciones, y tareas.
  • Manejo de disponibilidad y horarios de atención.
  • Base de conocimiento enlazado a tickets que pueden automáticamente escalar problemas, cambios o proyectos.
  • Generador de formatos personalizados.
  • Flujo de trabajo automático basado en reglas complejas de la organización.
  • Manejo de acuerdos de niveles de servicio (SLA).
  • Encuesta de satisfacción luego de cerrado el ticket.

Manejo de problemas

  • Creación de problema desde diversas fuentes: formularios, incidentes, cambios y comunicación con OCS.
  • Análisis del impacto de problemas, evaluación de síntomas y búsqueda sus causas.
  • Seguimiento del progreso.
  • Base de conocimiento con información valiosa de errores.
  • Trazabilidad de costos para planificación de calendarios y materiales.

Manejo de cambios

  • Crear cambios por incidentes, solicitudes o problemas.
  • Análisis, planeación, soluciones.
  • Enlaza cambios con la base de conocimiento.
  • Enlaza cambios a objetos en el inventario.
  • Manejo de gastos.

Manejo de activos e inventario automático de TI

GLPI provee numerosas funciones avanzadas para el inventario y administración de activos:

  • Inventario: computadoras, monitores, impresoras, equipo de redes, dispositivos y teléfonos.
  • Vista detallada de los activos, con sus conexiones y ubicación en la red.
  • Historial completo de las modificaciones de bienes.
  • Administración de sistemas operativos (nombre, versión, edición, kernel, licencia, etc.)
  • Manejo de instalación de software.
  • Manejo de componentes internos.
  • Inventario de componentes de la red, conexiones remotas (direcciones IP, MAC, VLAN, etc.)
  • Manejo del ciclo de vida de bienes.
  • Virtualización, relación del host y la maquina virtual, sistema operativo, software.
  • Manejo de centro de datos (sala, unidad de datos de protocolo, racks, etc.)
  • Inventario de impresoras, cartuchos y consumibles.
  • Administración de certificados.
  • Administración de telefonía: Líneas, teléfonos, simcards.
  • Reservación de activo.
  • Inventario a través de protocolo local o a través de detección por las red usando plugin de FusionInventory o OCS Inventory.

GLPI: Administración de TI y mesa de servicio

Te invitamos a comunicarte con nosotros para conocer más sobre GLPI en este enlace de Contacto ó deja tus dudas en la sección de comentarios y con gusto te apoyaremos.

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