GLPI Info

En GlobalSoft contamos con amplia experiencia con GLPI implementando, soportando y desarrollando funcionalidades específicas para poderosa herramienta de código abierto. Entre nuestros clientes se encuentran grandes empresas de telecomunicaciones, retail con altos volúmenes de activos y solicitudes de servicio así como pequeñas operaciones de TI.

GLPI es una solución de código abierto para  la administración de inventario informático y  mesa de servicio (Help Desk)

 GLPI Web Admin

GLPI WEB

Entre las funcionalidades que la aplicación permite se encuentran las siguientes:

  • Administración de incidencias de la mesa de servicio.
  • Generación de reglas de negocio customizables por entidad para generar solicitudes.
  • Administración de  escalaciones de SLA customizables por entidad.
  • Asignación de solicitudes a un área de acuerdo a la categoría perteneciente.
  • Reasignar solicitudes a un área o usuario determinado.
  • Aprobación o rechazo de la solicitud.
  • Posibilidad de agregar comentarios a la solicitud.
  • Histórico de cambios de estatus e intervenciones del usuario que genera la solicitud y el técnico que la atiende.
  • Administrador de proyectos y contratos.

La aplicación está escrita en PHP y requiere un servidor Apache se recomienda montarla sobre servidores Linux, cuenta con una base de datos MySQL y fundamentada en la filosofía del código abierto.

GLPI Móvil

GLPI MOVIL SELF SERVICE

La aplicación desarrollada para Android y iOS permite a los usuarios finales dar seguimiento además de solicitar servicios de una forma rápida y sencilla.

GLPI Móvil puede implementarse con cualquier instalación de GLPI disponible por medio de Plug-in generado para este fin.

Funcionalidades de la aplicación móvil se encuentran las siguientes:

  • Levantar un nuevo ticket
  • Formulario de captura de una nueva solicitud.
  • Tickets levantados por el usuario.
  • Ver actualizaciones.
  • Agregar nuevos comentarios y documentos.
  • Cerrar Ticket.
  • Notificaciones Push

GLPI Service

Te invitamos a comunicarte con nosotros para conocer más sobre GLPI en este enlace de Contacto ó deja tus dudas en la sección de comentarios y con gusto te apoyaremos.

Implementación

Leave a Review