Soporte y mantenimiento de software

Todas las soluciones de software, ya sean a la medida, basadas en Web, en paquete o SaaS, requieren de un mantenimiento y soporte durante su ciclo de vida. Esto debido a las actualizaciones y necesidades de los usuarios.

Nuestro equipo de desarrolladores  ofrecen el servicio  al seguimiento de soporte en dudas, problemas y  actualizaciones. Contamos con esquemas de mantenimiento y soporte de aplicaciones  que permiten a nuestros clientes elegir la mejor forma de obtener un servicio.

En GlobalSoft apoyamos a nuestros clientes para que sus negocios se desempeñen de manera más rápida, fácil y libre de errores.  

A lo largo de nuestra trayectoria hemos adquirido experiencia en todos los tipos de mantenimiento  de aplicaciones (preventivo, correctivo, de adaptación, de perfeccionamiento). Incluyendo manejo de incidentes y mejora continua. Lo cual permite a nuestros clientes incrementar su productividad enfocándose en retos estratégicos, en vez de preocuparse por las fallas en los sistemas. Nosotros hacemos ese trabajo por ti. 

Ofrecemos los siguientes servicios dependiendo de sus necesidades:

  • Mantenimiento
  • Soporte sobre la marcha
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de despliegue
  • Mejoras a aplicaciones/nuevas funcionalidades
  • Adaptaciones a aplicaciones
  • Mejoras técnicas

Basamos nuestro servicio de soporte en las mejores practicas de ITIL y soportamos el servicio bajo una plataforma tecnológica robusta como lo es GLPI.

Nuestro equipo de soporte trabaja bajo la contratación de una póliza bajo los siguientes esquemas:

  • Póliza anual de soporte
  • Horas de servicio a demanda
  • Bolsa de horas  40, 24, 16

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