ViciDial es un software para callcenter y se basa en el sistema de telefonía PBX de open source Asterisk.

Gracias a ella, se crea un centro de contacto de entrada y salida completo con soporte de acceso vía correo electrónico.

Las interfaces de agente y administrador son altamente completas. La información es práctica y se despliega en tiempo real.

Todo se controla a través del navegador de internet que dispongas.

Además te ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como distintas opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.

Principales funciones

  • Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como correos electrónicos entrantes.
  • Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.
  • Interfaces administrativas y de agente basadas en web (solo necesita un navegador).
  • Capacidad de tener agentes operando de manera remota.
  • Registro de llamadas (CDR) integrado.
  • Callbacks programadas: exclusivas y compartidas.
  • Licencia AGPLv2 de código abierto, sin costo de licenciamiento de software.

Beneficios

  • Sin pago de licencias: Al instalarlo solo pagas por la ingeniería y soporte
  • 100% Open Source: El código es tuyo.
  • Sistema completo: Campañas entrantes, salientes, mixtas, recordatorios, marcación manual, predictiva, progresiva.
  • Amplios reportes: Mide los rendimientos por campaña y por agente.
  • Desarrollo constante: Actualizaciones y mejoras continuas.

Vicidial una herramienta para CallCenter basada en asterisk que permite implementar un marcado predictivo a bajo costo.

Asterisk un servidor de comunicación

Implementación

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